“La IA no viene a reemplazar la humanidad”: el desafío de filtrar el ruido en la era de la sobreinformación
La licenciada en Comunicación Soledad Santos reflexionó sobre el impacto de la inteligencia artificial en el turismo y los servicios. Durante el Congreso de Agentes de Viajes de FAEVYT, sostuvo que el verdadero valor diferencial sigue estando en la empatía, la interpretación de contextos y el criterio humano.
En el marco del 50° Congreso de Agentes de Viajes, Soledad Santos expuso sobre un concepto que considera clave para comprender el presente: el “ruido” comunicacional. La especialista explicó que la sobreinformación, sumada al avance acelerado de la inteligencia artificial, genera nuevos desafíos para quienes trabajan en servicios y comunicación.
Santos planteó que las herramientas de IA son capaces de procesar enormes volúmenes de datos y ofrecer respuestas rápidas, pero todavía presentan dificultades para interpretar contextos, emociones y particularidades humanas. “La inteligencia artificial es una herramienta para complementar, no para reemplazar la humanidad”, afirmó.
La comunicadora destacó que agentes de viajes, periodistas y profesionales de servicios poseen una ventaja diferencial: la capacidad de empatizar, comprender necesidades específicas y acompañar a las personas en situaciones complejas. En ese sentido, propuso que los profesionales se conviertan en “filtradores de ruido”, capaces de transformar el exceso de información en valor para los clientes.
También advirtió sobre el uso indiscriminado de la IA en tareas como la redacción de discursos o contenidos sin supervisión humana, y remarcó la importancia de verificar datos, aportar criterio y construir mensajes auténticos.
Para Santos, la revolución tecnológica no eliminará profesiones, sino que obligará a redefinir roles. “Lo que no se comunica no existe”, recordó, al tiempo que sostuvo que el gran desafío actual ya no es decidir si comunicar o no, sino encontrar una voz propia en medio de millones de mensajes similares.